Política de Devolução
A satisfação e confiança dos nossos clientes são prioridades para nós. Por isso, oferecemos uma política de devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, assegurando os direitos dos consumidores e promovendo uma experiência de compra segura e tranquila.
Condições Gerais para Devolução
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Prazo para Solicitação
O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e se aplica exclusivamente às compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais, como pela internet ou telefone.
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Estado do Produto
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, desgaste, avarias ou alterações.
- Todas as etiquetas, lacres, acessórios, manuais e eventuais itens adicionais (como brindes) devem ser devolvidos junto ao produto.
- Produtos que apresentem indícios de uso ou danos que não sejam de fabricação poderão ser recusados.
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Embalagem Adequada
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, em bom estado, ou em uma embalagem similar que ofereça proteção adequada durante o transporte.
- Certifique-se de proteger o produto com materiais seguros, como plástico bolha ou enchimentos, para evitar danos no envio.
- Inclua, se possível, a nota fiscal ou o comprovante de compra para agilizar o processo de identificação.
Passo a Passo para Devolução
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Solicitação
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail ou telefone informados no site, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo do titular da compra;
- Motivo da devolução (arrependimento, troca, defeito, etc.);
- Fotos do produto, se solicitado, para análise inicial.
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Autorização de Devolução
Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para o envio do produto. Caso aplicável, será fornecida uma autorização de postagem ou código de logística reversa para envio sem custo ao cliente.
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Envio do Produto
O cliente deve postar o produto em uma agência dos Correios ou transportadora indicada, seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.
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Análise e Aprovação
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise de qualidade para verificar o cumprimento das condições de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
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Restituição ou Troca
- Para devoluções por arrependimento: O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser creditado. Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente.
- Para produtos com defeito de fabricação: Será providenciada a troca por um novo item ou, caso preferido, o reembolso do valor pago.
Considerações Importantes
- Não realizamos devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
- O descumprimento de qualquer uma das condições descritas poderá resultar na recusa da devolução e no reenvio do produto ao cliente.
- A responsabilidade pelo produto até seu recebimento em nosso centro de distribuição é do cliente. Por isso, recomendamos que o envio seja realizado com um serviço de rastreamento.
Agradecemos a confiança em nossa marca e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Nosso objetivo é garantir que você tenha sempre a melhor experiência conosco!
