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Política de Devolução

A satisfação e confiança dos nossos clientes são prioridades para nós. Por isso, oferecemos uma política de devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, assegurando os direitos dos consumidores e promovendo uma experiência de compra segura e tranquila.

Condições Gerais para Devolução

1. Prazo para Solicitação
   O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e se aplica exclusivamente às compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais, como pela internet ou telefone.

2. Estado do Produto
   Para que a devolução seja aceita:

   • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, desgaste, avarias ou alterações.
   • Todas as etiquetas, lacres, acessórios, manuais e eventuais itens adicionais (como brindes) devem ser devolvidos junto ao produto.
   • Produtos que apresentem indícios de uso ou danos que não sejam de fabricação poderão ser recusados.

3. Embalagem Adequada

   • O produto deve ser devolvido na embalagem original, em bom estado, ou em uma embalagem similar que ofereça proteção adequada durante o transporte.
   • Certifique-se de proteger o produto com materiais seguros, como plástico bolha ou enchimentos, para evitar danos no envio.
   • Inclua, se possível, a nota fiscal ou o comprovante de compra para agilizar o processo de identificação.

Passo a Passo para Devolução

1. Solicitação
   Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail ou telefone informados no site, informando:

   • Número do pedido;
   • Nome completo do titular da compra;
   • Motivo da devolução (arrependimento, troca, defeito, etc.);
   • Fotos do produto, se solicitado, para análise inicial.

2. Autorização de Devolução
   Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para o envio do produto. Caso aplicável, será fornecida uma autorização de postagem ou código de logística reversa para envio sem custo ao cliente.

3. Envio do Produto
   O cliente deve postar o produto em uma agência dos Correios ou transportadora indicada, seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.

4. Análise e Aprovação
   Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise de qualidade para verificar o cumprimento das condições de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.

5. Restituição ou Troca

   • Para devoluções por arrependimento: O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser creditado. Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente.
   • Para produtos com defeito de fabricação: Será providenciada a troca por um novo item ou, caso preferido, o reembolso do valor pago.

Considerações Importantes

• Não realizamos devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
• O descumprimento de qualquer uma das condições descritas poderá resultar na recusa da devolução e no reenvio do produto ao cliente.
• A responsabilidade pelo produto até seu recebimento em nosso centro de distribuição é do cliente. Por isso, recomendamos que o envio seja realizado com um serviço de rastreamento.

Agradecemos a confiança em nossa marca e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Nosso objetivo é garantir que você tenha sempre a melhor experiência conosco!